供水服务：
供水销售价格，维修及相关服务价格标准，有关收费依据
宿迁正源自来水有限公司宿豫区城区自来水价格构成表
单位：元/吨
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类别 |
居民生活用水 |
行政事业用水 |
工商服务业用水 |
特种用水 |
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分类说明 |
居民生活用水，各类学校、幼儿园、福利院、敬老院、养老院、宗教场所生活用水；消防、公共绿化、环卫（含收费公厕、道路洒水）用水，居民住宅小区内共用服务设施（不包括经营性用水），城市，农村社区服务设施用水，民政部门所属的福特性生产用水、农副产品平价商店经营区用水 |
党政机关、社会团体、事业单位、部队、非盈利性医疗机构的非生产经营性用水 |
各类矿产品开采用水、各类产品制造、加工等工业用水、商业经营服务业用水，宾馆饭店、招待所、旅社、普通理发、普通浴室用水，营利性医疗机构用水 |
饮料生产（含纯净水）、啤酒、茶社、酒吧、休闲娱乐业、美容美发、桑拿、沐足等浴业、洗车业、建筑业用水等 |
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含税基本价 |
192以下 |
192-288 |
288以上 |
2.05 |
2.11 |
3.91 |
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1.65 |
2.48 |
4.95 |
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污水处理费 |
1.08 |
1.08 |
1.08 |
1.08 |
1.12 |
1.68 |
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水资源费 |
0.2 |
0.2 |
0.2 |
0.2 |
0.2 |
0.2 |
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到户水价 |
2.93 |
3.76 |
6.23 |
3.33 |
3.43 |
5.79 |
宿豫区域供水到户临时价格构成表
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类别 |
居民生活用水 |
非居民用水 |
特种用水 |
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分类说明 |
居民生活用水，各类学校、幼儿园、福利院、敬老院、养老院、宗教场所生活用水；消防、公共绿化、环卫（含收费公厕、道路洒水）用水，居民住宅小区内共用服务设施（不包括经营性用水），城市，农村社区服务设施用水，民政部门所属的福特性生产用水、农副产品平价商店经营区用水 |
党政机关、社会团体、事业单位、部队、非盈利性医疗机构的非生产经营性用水、各类矿产品开采用水、各类产品制造、加工等工业用水、商业经营服务业用水，宾馆饭店、招待所、旅社、普通理发、普通浴室用水，营利性医疗机构用水 |
饮料生产（含纯净水）、啤酒、茶社、酒吧、休闲娱乐业、美容美发、桑拿、沐足等浴业、洗车业、建筑业用水等 |
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含税基本价 |
镇（乡）区 |
自然村庄 |
2.00 |
3.91 |
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1.65 |
1.65 |
|||
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污水处理费 |
0.3 |
0.3 |
0.6 |
1.05 |
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水资源费 |
免收 |
免收 |
0.2 |
0.2 |
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到户水价 |
1.95 |
1.95 |
2.8 |
5.16 |
水价按照宿价工[2016]120号水价文件以及宿价工[2018]105号水价文件执行。另外对持有民政部门核发的《宿迁市居民最低生活保障金领取证》或市总工会核发的《特困职工证》的居民用户，继续执行优惠政策。即凭证每户每月免费使用自来水5立方米（全年60立方米，在一年内可以滚动使用）。
公司公众号公示情况：
供水申请报装工作程序
【申请受理途径】
线下受理：用户可以至宿迁正源自来水有限公司营业厅、宿豫区行政审批便民服务大厅自来水窗口、宿豫区各乡镇便民服务大厅窗口受理。
线上受理：用户可以通过“宿迁正源自来水有限公司”公众号网上营业厅申请。
【用水报装环节和时限】
用水报装三个环节：1、申请受理 2、勘测3、施工通水
1、申请受理
宿迁正源自来水有限公司通过（营业厅、网上途径）了解到用户接水需求后，会即时与接水用户联系安排前期现场对接，请关注和配合。现场对接后，具备接水条件，进入正式受理流程。
受理所需资料：
接水申请表加盖公章
备注：居民需带房产证、购房合同、购房发票（三选一）原件，户主身份证原件，企事业单位需带营业执照、法人身份证、经办人身份证及委托书作为证明材料。（如为复印件需加盖公章）
2、勘测
工作人员至现场勘测通水条件，并告知用户通水方案，待客户确认方案后进入施工环节。勘测人员需将《物业证明》提供给居民用户，居民需要将《物业证明》递交至申请报装水表所在小区物业盖章，并且告知物业水表安装方案。
3、施工通水
用户报装工作时限：
在用户资料齐全、具备接水条件的红线外供水报装
（1）无需增设接入管线的在3个工作日内完成装表接入。
（2）需增设接入管线的，接入管线长度不超过100米，5个工作日内完成装表接入。
（3）接入管线长度超过100米的，15个工作日内完成装表接入。
上述承诺时限自供水企业正式受理起开始计算，其中由于用户原因导致延长的时间不计入时限内。工程涉及道路开挖、绿化迁移等需要其他部门（单位）审批导致延长的时间不计入时限内。
供水服务范围
宿豫区全区，包括城区及乡镇，其中城区范围由中心城区、高铁片区、运河外湾片区、顺河片区、高新区片区组成区域乡镇范围包括陆集街道、曹集乡、新庄镇、来龙镇(来龙镇、侍岭社区、保安社区)、大兴镇(大兴镇、丁嘴社区)、关庙镇、仰化镇7个乡镇(街道)。
供水缴费相关服务办理程序、时限、网点设置
供水缴费方式：
（1）预存水费:宿迁正源自来水有限公司营业厅受理预存水费业务或者通过微信对水费进行预存；
（2）网上缴费:支付宝生活缴费、微信生活缴费；
（3）现金缴费
（4）企事业单位可通过银行对公转账缴纳水费。
网点设置：
1、宿迁正源自来水有限公司锦绣江南营业厅（宿豫区长江路1005-13号）
2、京东行政审批便民服务大厅（洪泽东路19号B5栋1楼6号窗口）
3、下相便民服务中心（开发大道89号1楼14号窗口）
4、陆集街道便民服务中心（陆集魏胜路76号16号窗口）
5、大兴镇便民服务中心（大兴镇振兴中路21号窗口）
6、仰化镇便民服务中心（仰化镇幸福路54号）
7、关庙镇便民服务中心（关庙镇关庙街43号）
8、曹集乡便民服务中心（曹集街府前西路2号）
9、新庄镇便民服务中心（新庄镇新庄街道育才路2号1号窗口）
10、来龙镇便民服务中心（来龙镇便民服务中心6号窗口）
11、正源自来水保安营业厅（保安乡小康路原水利站）
12、正源自来水丁嘴营业厅（丁仰路177号原水利站）
13、正源自来水侍岭营业厅（侍岭镇人民政府南振兴路）
其他相关服务办理程序如下：
一、用水客户更名、过户办理流程：
提交资料►资料核实►实施变更
需提供资料：
居民：
1、房产证、购房合同、购房发票（三选一）原件。
2、户主身份证原件。
单位：
1、营业执照原件、复印件，法人代表身份证原件或复印件加盖公章。
2、如委托他人办理，需提供委托书和委托人身份证原件、复印件加盖公章。
3、情况说明，变更申请双方加盖公章。
二、新户开水
办理流程：
提交资料►资料核实►开通供水
需提供资料：
1、房产证、购房合同、购房发票（三选一）原件。
2、户主身份证原件。
三、变更用水性质
办理流程：
提交资料►现场认证►实施变更
需提供资料：
居民：
1、房产证、购房合同、购房发票（三选一）原件。
2、户主身份证原件。
单位：
1、 营业执照副本原件、复印件，法人代表身份证原件或复印件加盖公章。
2、 如委托他人办理，需提供委托书及代办人身份证复印件，加盖公章。
3、情况说明，变更申请加盖公章。
四、销户办理流程：
提交资料►现场认证►拆除表前供水设施►缴纳余水费►系统注销
需提供资料：
居民：
1、 户主身份证原件/复印件。
注：如现场房屋存在居住纠纷，则销户终止。
单位：
1、工商营业执照副本原件、复印件，法人代表身份证原件或复印件加盖公章。
2、如委托他人办理，需提供委托书和委托人身份证原件、复印件加盖公章。
3、情况说明，销户申请加盖公章。
五、报停、复水流程：
提交资料►现场认证►缴纳余水费►暂停供水
需提供资料：
居民：
1、 户主身份证原件/复印件。
注：如现场房屋存在居住纠纷，则报停终止。
单位：
1、工商营业执照副本原件、复印件，法人代表身份证原件或复印件加盖公章。
2、如委托他人办理，需提供委托书和委托人身份证原件、复印件加盖公章。
3、报停申请表加盖公章。
复水流程：
提交资料►现场认证►恢复供水
需提供资料：
居民：
1、房产证、购房合同、购房发票（三选一）原件。
2、户主身份证原件/复印件。
单位：
1、 单位客户需加盖公章，居民客户需提供身份证原件、复印件。
2、 如委托他人办理，需提供委托书和委托人身份证原件、复印件加盖公章。
3、复水申请表加盖公章。
六：居民客户新户安装
办理流程：
受理审核►现场勘查►施工通水
需提供资料：
1、房屋产权证或购房合同及发票原件或复印件。
2、房屋产权人身份证原件或复印件。
3、物业证明。
七、住宅小区新户安装
办理流程：
受理审核►勘测►施工通水
需提供资料：
1、给水排水设计总图（蓝图）
2、建设开发商工商营业执照副本原件或复印件，加盖公章。
3、法人代表身份证原件、复印件，加盖公章。
4、如委托他人办理，需提供委托书和委托人身份证原件、复印件，加盖公章。
5、用水申请表加盖公章。
八、增减容、移表
办理流程：
受理审核►勘测►施工通水
需提供资料：
1、用水单位工商营业执照副本原件或复印件，加盖公章。
2、法人代表身份证原件或复印件，加盖公章。
3、如委托他人办理，需提供委托书和委托人身份证原件、复印件，加盖公章。
4、申请表加盖公章。
九、水表校验办理流程：
办理流程：
►申请►维修员现场拆表►双方共同至计量检定机构校验►水表合格►装回水表
►水表不合格►根据校验结果按前两个抄表周期用水量补或退水费►安装新水表
需提供资料：
居民：
1、 居民户房屋产权人身份证原件和复印件。
单位：
1、单位法人代表身份证原件、复印件，加盖公章。
2、如委托他人办理，需提供委托书和委托人身份证原件、复印件，加盖公章。
3、水表校验申请加盖公章。
供水服务标准、服务承诺和便民措施
宿迁正源自来水有限公司服务承诺
为了保障用水客户权益，更好地为客户提供优质高效服务，促进公司的行风建设，实现供水服务“为民、便民、利民”的目标，执行，根据《国家城镇供水服务标准（GB/T 32063-2015）》和《江苏省城乡供水管理条例》，特作如下承诺：
一、服务承诺内容：
(一)中心城区的供水服务
1.供水水质
水质满足《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）各项要求。根据国家和省相关规定，对水源水、出厂水、管网水进行严格监测、检测，让用水客户用上优质水、放心水。
责任部门：水厂化验室
责任人：张津铭
联系电话：18360033335
2.供水压力
供水管网服务压力达到《江苏省城市供水服务质量标准》要求。
责任部门：水厂调度中心
责任人：张威
联系电话：18262850925
3.管网抢修和停水公告
供水管道突发性爆管、折断等事故及一般明漏、暗漏应在接到报漏电话之时起，4小时内止水并立即组织抢修。抢修工作开始后，DN≤500mm的管道22小时内修复，DN＞500mm的46小时内修复（节假日不能顺延）。DN＞500mm的管道修复期间，应启动应急供水方案，保障居民生活用水。计划停水、降压供水、紧急停水或事故停水，按照《江苏省城市供水服务质量标准》的要求实施。通知可采用直接送达、张贴通知书、手机短信、微信公众号、等形式发布。
责任部门：管网部、客服部
责任人：胡立军、陈艳
联系电话：15250770116、15050956709
4.施工管理
抢修或铺设管网的施工现场按规定设置安全标志，文明施工，确保安全。做到工完、料尽，场地清。尽量安排夜间施工，减少对用水客户及城市交通的影响。
责任部门：管网部、技术部
责任人：胡立军、林丹
联系电话：15250770116、18360236908
5.客户服务
工作仪表整洁、佩戴胸卡，对客户热情礼貌、文明用语。耐心细致做好客户接待，态度和蔼，服务周到，做好记录。确保服务热线（0527-968895）24小时畅通,及时受理用户投诉。落实首问负责制，做到用户反映的问题件件有落实、件件有反馈。严格按照服务时限，一般问题24小时内解决。情况复杂的，安排专人核实了解情况，坚持以实事求是为依据，三个工作日给予答复。无法在规定的时间内处理的投诉，及时与客户沟通，上报主管领导指示，确定投诉处理责任部门，争取五个工作日内给出处理结果。
客户提出接水、抄表到户改造等业务申请，手续齐全的应立即登记，手续不全或不符合用水规定的，受理人员应及时解释清楚。完成勘察后，符合条件的15个工作日内完成设计；具备施工条件的，居民用户缴费后15个工作日内完成施工。
责任部门：客服部
责任人：陈艳
联系电话：15050956709
6.抄表收费
抄表、收费人员佩证上岗，文明礼貌，规范服务。
查抄水表要及时、准确，水表见表率≥98%，准确率≥99%。进行水价公示，按物价部门规定的水费标准征收水费。抄表后，向用水大客户和水量异常客户送达抄表通知单，逾期未交水费的要张贴或送达催费通知单或停水通知单。如遇水表井物压、表停、积水等原因，确实不能抄表时，抄表员应及时送达整改通知单或按有关规定执行。
责任部门：客服部
责任人：陈艳
联系电话：15050956709
（二）乡镇的供水服务
1.乡镇供水服务范围划分
（1）来龙片区供水服务中心
来龙片区供水服务中心供水范围为：来龙镇(来龙镇、侍岭社区、保安社区)、侍岭镇、保安乡。
责任人：陆军
联系电话：13951098367
服务热线：0527-968895
（2）新庄片区供水服务中心
新庄片区供水服务中心供水范围为：新庄镇、关庙镇、曹集乡。
责任人：吴震
联系电话：15950605557
服务热线：0527-968895
（3）大兴片区供水服务中心
大兴片区供水服务中心供水范围为：大兴镇、丁嘴社区。
责任人：丁友祥
联系电话：15152859986
服务热线：0527-968895
（4）陆集镇供水服务中心
陆集镇供水服务中心供水范围为：陆集街道、仰化镇。
责任人：付明
联系电话：13951591303
服务热线：0527-968895
2.供水服务标准
各项供水服务参照中心城区服务标准执行。
二、廉洁服务
不准刁难、要挟用户，不准弄虚作假、营私舞弊、以水谋私，不准向用户吃、拿、卡、要。
责任部门：督查组
责任人：张红娟
联系电话：13625256618
三、违诺责任
员工违反承诺，由违诺人向用水客户道歉，本公司追究责任部门及违诺人责任。
责任部门：督查组
责任人：张红娟
联系电话：13625256618
四、投诉程序与监督
公司24小时服务热线：0527-968895。
用水客户对本公司的服务不满意，可先向有关责任部门投诉。如客户对责任部门的答复不满意，可向本公司上级纪检查组投诉（电话：0527-84465680）。如客户对本公司答复仍不满意，可向宿迁市住建局投诉，投诉电话：84387300。
便民措施：
在服务大厅设立文明劝导员，引导客户并解答客户的用水问题。在厅内设置图书角，便民服务点等，为年龄较大的客户提供老花镜、放大镜等便民物品，为用户提供暖心快捷的服务。
抄表计划信息
1.城区水表按区域划分，居民，商铺每两个月抄见一次。
2.行政单位，工业区，临时用水一月一抄。
3.乡镇水表按区域划分，每三个月抄见一次。
计划类施工停水及恢复供水信息（宿迁正源自来水有限公司微信公证号）
停水及恢复供水信息
供水管道突发性爆管、折断等事故及一般明漏、暗漏应在接到报漏电话之时起，4小时内止水并立即组织抢修。抢修工作开始后，DN≤500mm的管道22小时内修复，DN＞500mm的46小时内修复（节假日不能顺延）。DN＞500mm的管道修复期间，应启动应急供水方案，保障居民生活用水。计划停水、降压供水、紧急停水或事故停水，按照《江苏省城市供水服务质量标准》的要求实施。通知可采用直接送达、张贴通知书、手机短信、微信公众号、等形式发布。
城区管网部停水通知张贴通模版
公司公众号公示情况：
水质信息：
供水厂出厂水和管网水水质信息
公司公众号公示情况：
供水安全：
供水设施安全使用常识和安全提示
文字示例：
自来水时间长有水垢，是什么原因？
关于烧水遗留水垢问题，水垢是矿物盐沉淀的俗称，主要成分为碳酸钙、硫酸钙、氢氧化镁等不溶于水的化合物。水垢的形成是因为在加热水时，碳酸钙和碳酸镁等这类不溶性分子，就会从水中被析出，粘附在水壶内表面沉积，从而形成水垢。虽然白花花的水垢看起来很遭人嫌弃，但是这些矿物质对人体并无大的影响。您可以放心使用。
水压突然变小，是怎么回事？
1.先排除区域是否有维修、抢修管网等原因；2.检查水表后阀和室内总阀是否完全打开，3.再检查家中有无安装前置过滤器，建议清洗一下过滤器和家中水龙头。4.上述检查后水压仍小，可拨打水司热线报修。
冬季气温降低，用户如何做好用水设施的防冻保护？
“穿衣戴帽”。对暴露在外的上水管道、水龙头等供水设施须用棉麻织物、塑料泡沫等保温材料进行包扎。室外水表井内应填满锯末、棉絮或其他保温材料，上面罩上塑料布，并将水表箱盖盖好，可有效预防水表及闸阀冻坏。水表安装在楼道内的还要注意随手关闭楼道门。
“滴水成线”。严寒天气里，可在晚间稍稍拧开水龙头滴水成线，保证管内自来水流动，可有效预防管道冻堵。滴下的水可以使用合适的容器接着，以节约用水。
“关闭门窗”。天寒时，特别是夜晚应关闭阳台、厨房、卫生间等有供水设施房间的窗户，以保证室内的温度在零摄氏度以上。
“排空设施”。如果长期不在家，可在离家之前将水表上的阀门关闭，排空管道内的自来水。太阳能热水器水管应安装竖置防冻排水装置，冰雪天及时排空水箱中的水，防止冻坏热水器。采用二次供水的用户，应盖好水箱顶盖，并将水箱的上下水管及阀门等用保温材料裹紧捆扎。
公司公众号公示情况：
咨询投诉：
咨询服务电话、报修和监督投诉电话
24小时服务热线：968895
市长热线：12345
公司检查组投诉电话：84465680
市住建局投诉电话：84387300
公司公众号：
