供水服务：
供水销售价格，维修及相关服务价格标准，有关收费依据
（维修及相关服务无收费）
江苏联合水务科技股份有限公司宿迁市区自来水价格构成表
单位：元/吨
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类别 |
居民生活用水 |
行政事业用水 |
工商服务业用水 |
特种用水 |
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分类说明 |
居民生活用水，各类学校、幼儿园、福利院、敬老院、养老院、宗教场所生活用水；消防、公共绿化、环卫（含收费公厕、道路洒水）用水，居民住宅小区内共用服务设施（不包括经营性用水），城市，农村社区服务设施用水，民政部门所属的福特性生产用水、农副产品平价商店经营区用水 |
党政机关、社会团体、事业单位、部队、非盈利性医疗机构的非生产经营性用水 |
各类矿产品开采用水、各类产品制造、加工等工业用水、商业经营服务业用水，宾馆饭店、招待所、旅社、普通理发、普通浴室用水，营利性医疗机构用水 |
饮料生产（含纯净水）、啤酒、茶社、酒吧、休闲娱乐业、美容美发、桑拿、沐足等浴业、洗车业、建筑业用水等 |
||
|
含税基本价 |
192以下 |
192-288 |
288以上 |
2.05 |
2.11 |
3.91 |
|
1.65 |
2.48 |
4.95 |
||||
|
污水处理费 |
1.08 |
1.08 |
1.08 |
1.08 |
1.12 |
1.68 |
|
水资源费 |
0.2 |
0.2 |
0.2 |
0.2 |
0.2 |
0.2 |
|
到户水价 |
2.93 |
3.76 |
6.23 |
3.33 |
3.43 |
5.79 |
|
洋河新区用水性质及价格构成 |
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类别 |
居民生活用水 |
行政事业用水 |
工商服务业用水 |
特种用水 |
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分类说明 |
居民生活用水，各类学校、幼儿园、福利院、敬老院、养老院、宗教场所生活用水，消防、公共绿化、环卫(含收费公厕、道路洒水)用水、居民住宅小区内共用服务设施(不包括经营性)用水，城市、农村社区服务设施用水，民政部门所属的福利性企业生产用水，农副产品平价商店经营区用水等 |
党政机关、社会团体、事业单位、部队、非营利性医疗机构的非生产经营性用水等 |
各类矿产品开采用水，各类产品制造、加工等工业用水；商业、经营服务业用水，宾馆、饭店、招待所、旅社、普通理发、普通浴室用水，营利性医疗机构用水等 |
饮料生产（含纯净水）、啤酒、茶社、酒吧、休闲娱乐业，美容美发，桑拿、沐足等浴业，洗车业、建筑业用水等 |
||
|
含税基本价 |
192以下 |
192-288 |
288以上 |
2.05 |
2.11 |
3.91 |
|
1.65 |
2.48 |
4.95 |
||||
|
污水处理费 |
0.76 |
0.76 |
0.76 |
1.08 |
1.12 |
1.68 |
|
水资源费 |
0.2 |
0.2 |
0.2 |
0.2 |
0.2 |
0.2 |
|
到户水价 |
2.61 |
3.44 |
5.91 |
3.33 |
3.43 |
5.79 |
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洋河新区自来水价格收费依据： |
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1、根据《宿迁市物价局关于调整市区自来水价格的通知》（宿价工[2016]13号）文件规定，从2016年12月1日用水量起执行： 洋河新区居民生活用水阶梯水价具体到户价格为： 各梯次基本水价分别为：第一级1.65元/吨，第二级2.48元/吨，第三级4.95元/吨。加上代收的污水处理费、水资源费0.96元/吨后各梯次到户水价分别为：第一级2.61元/吨，第二级3.44元/吨，第三级5.91元/吨。 |
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2、居民生活用水阶梯水价，根据《宿迁市是物价局关于市区居民生活用水实行阶梯水价制度的通知》（宿价工[2014]58号）文件规定，从2014年7月1日用水量起执行。 |
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宿迁区域供水到户临时价格构成表
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类别 |
居民生活用水 |
非居民用水 |
特种用水 |
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分类说明 |
居民生活用水，各类学校、幼儿园、福利院、敬老院、养老院、宗教场所生活用水；消防、公共绿化、环卫（含收费公厕、道路洒水）用水，居民住宅小区内共用服务设施（不包括经营性用水），城市，农村社区服务设施用水，民政部门所属的福特性生产用水、农副产品平价商店经营区用水 |
党政机关、社会团体、事业单位、部队、非盈利性医疗机构的非生产经营性用水、各类矿产品开采用水、各类产品制造、加工等工业用水、商业经营服务业用水，宾馆饭店、招待所、旅社、普通理发、普通浴室用水，营利性医疗机构用水 |
饮料生产（含纯净水）、啤酒、茶社、酒吧、休闲娱乐业、美容美发、桑拿、沐足等浴业、洗车业、建筑业用水等 |
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含税基本价 |
镇（乡）区 |
自然村庄 |
2 |
3.91 |
|
1.65 |
1.65 |
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污水处理费 |
免收 |
免收 |
0.6 |
1.05 |
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水资源费 |
免收 |
免收 |
0.2 |
0.2 |
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到户水价 |
1.65 |
1.65 |
2.8 |
5.16 |
水价按照宿价工[2016]120号水价文件以及宿价工[2018]105号水价文件执行。另外对持有民政部门核发的《宿迁市居民最低生活保障金领取证》或市总工会核发的《特困职工证》的居民用户，继续执行优惠政策。即凭证每户每月免费使用自来水5立方米（全年60立方米，在一年内可以滚动使用）。
公司网站公示情况：
供水申请报装工作程序
供水报装告知书
【申请受理途径】
线下受理：用户可以至江苏联合水务科技股份有限公司营业厅、宿迁市便民方舟自来水窗口、宿城区便民方舟综合窗口受理。
线上受理：用户可以通过“江苏联合水务科技股份有限公司”公众号网上营业厅申请，工程建设项目可以通过江苏政务服务网工程建设项目申报。
【用水报装环节和时限】
用水报装三个环节：1、申请受理 2、勘测3、施工通水
1、申请受理
江苏联合水务科技股份有限公司通过（营业厅、电话、网上途径）了解到用户接水需求后，会即时与接水用户联系安排前期现场对接，请关注和配合。现场对接后，具备接水条件，请用户提供以下接水申请表后，进入正式受理流程。
受理所需资料：
接水申请表加盖公章
备注：营业执照、法人身份证、经办人身份证及委托书作为证明材料。（如为复印件需加盖公章）
2、勘测
工作人员至现场勘测通水条件，并告知用户通水方案，待客户确认方案后进入施工环节。（如涉及到行政审批手续，需申请单位办理审批手续）
3、施工通水
用户报装工作时限：
在用户资料齐全、具备接水条件的红线外供水报装
（1）无需增设接入管线的在3个工作日内完成装表接入。
（2）需增设接入管线的，接入管线长度不超过100米，5个工作日内完成装表接入。
（3）接入管线长度超过100米的，15个工作日内完成装表接入。
上述承诺时限自供水企业正式受理起开始计算，其中由于用户原因导致延长的时间不计入时限内。工程涉及道路开挖、绿化迁移等需要其他部门（单位）审批导致延长的时间不计入时限内。
公司网站公示情况：
供水服务范围
供水范围包括宿迁市中心城区、宿城区、宿豫区、洋河新区、市经济开发区、宿城经济开发区、苏州宿迁工业园区、运河宿迁港产业园等区域。
公司网站公示情况：
供水缴费、维修及相关服务办理程序、时限、网点设置
供水缴费方式：
（1）银行委托代扣：中国银行、工商银行、建设银行、邮储银行、江苏银行、交通银行、民丰银行各市区内营业网点可办理水费代扣业务。只需带上本人身份证和水费缴费卡以及所属银行的借记卡或存折，到银行网点办理即可;
（2）预存水费:江苏联合水务科技股份有限公司营业厅受理预存水费业务或者通过微信对水费进行预存；
（3）网上缴费:支付宝生活缴费、微信生活缴费；
（4）现金缴费
网点设置：
1、江苏联合水务科技股份有限公司营业厅（幸福北路128号）
2、市广电公司营业厅（发展大道7号）
3、便民方舟2号楼一楼自来水公司服务窗口
4、洋河区域供水服务中心（洋河酒街C8-103号）
5、皂河区域供水服务中心（皂河派出所北侧）
6、龙河区域供水服务中心（朱瑞故居西50米）
缴费周期：正常缴费周期为抄收当月20日起至次月10日。
公司网站公示情况：
其他相关服务办理程序如下：
一、用户更名、过户
办理流程：
提交资料►资料核实►实施变更
办理时限：
线上审核办理0.5工作日，线下直接受理
办理地点：
网上营业厅（公司公众号、宿心办、苏服办）、自来水公司营业厅（幸福北路128号）、便民方舟2号楼一楼自来水公司服务窗口、龙河区域供水供水服务中心（朱瑞故居西50米）、洋河区域供水服务中心（洋河酒街C8-103号）、皂河区域供水服务中心（皂河派出所北侧）
需提供资料：
居民：
1、房屋产权证原件/复印件。
2、新户主身份证原件/复印件。
单位：
1、工商营业执照副本原件、复印件，法人代表身份证原件或复印件加盖公章。
2、如委托他人办理，需提供委托书和委托人身份证原件、复印件加盖公章。
二、新户送水
办理流程：
提交资料►资料核实►开通供水
办理时限：
2个工作日
办理地点：
网上营业厅（公司公众号、宿心办、苏服办）、自来水公司营业厅（幸福北路128号）、便民方舟2号楼一楼自来水公司服务窗口、龙河区域供水供水服务中心（朱瑞故居西50米）、洋河区域供水服务中心（洋河酒街C8-103号）、皂河区域供水服务中心（皂河派出所北侧）
需提供资料：
1、房屋产权证原件/复印件。
2、户主身份证原件/复印件。
三、变更用水性质
办理流程：
提交资料►现场认证►实施变更
办理时限：
2个工作日
办理地点：
网上营业厅（公司公众号、宿心办）、自来水公司营业厅（幸福北路128号）、便民方舟2号楼一楼自来水公司服务窗口、龙河区域供水供水服务中心（朱瑞故居西50米）、洋河区域供水服务中心（洋河酒街C8-103号）、皂河区域供水服务中心（皂河派出所北侧）
需提供资料：
居民：
1、户主身份证原件/复印件。
单位：
1、 工商营业执照副本原件、复印件，法人代表身份证原件或复印件加盖公章。
2、 如委托他人办理，需提供委托书及代办人身份证复印件，加盖公章。
四、销户办理流程：
提交资料►现场认证►缴纳水费►拆除计量设施►系统注销
办理时限：
2个工作日
办理地点：
网上营业厅（公司公众号、宿心办）、自来水公司营业厅（幸福北路128号）、便民方舟2号楼一楼自来水公司服务窗口、龙河区域供水供水服务中心（朱瑞故居西50米）、洋河区域供水服务中心（洋河酒街C8-103号）、皂河区域供水服务中心（皂河派出所北侧）
需提供资料：
居民：
1、 户主身份证原件/复印件。
注：如现场房屋存在居住纠纷，则销户终止。
单位：
1、工商营业执照副本原件、复印件，法人代表身份证原件或复印件加盖公章。
2、如委托他人办理，需提供委托书和委托人身份证原件、复印件加盖公章。
3、销户申请加盖公章
五、报停流程：
提交资料►现场认证►缴纳水费►暂停供水
办理时限：
2个工作日
办理地点：
网上营业厅（公司公众号、宿心办）、自来水公司营业厅（幸福北路128号）、便民方舟2号楼一楼自来水公司服务窗口、龙河区域供水供水服务中心（朱瑞故居西50米）、洋河区域供水服务中心（洋河酒街C8-103号）、皂河区域供水服务中心（皂河派出所北侧）
需提供资料：
居民：
1、 户主身份证原件/复印件。
注：如现场房屋存在居住纠纷，则报停终止。
单位：
1、工商营业执照副本原件、复印件，法人代表身份证原件或复印件加盖公章。
2、如委托他人办理，需提供委托书和委托人身份证原件、复印件加盖公章。
3、报停申请表加盖公章。
六、复水流程：
提交资料►现场认证►恢复供水
办理时限：
2个工作日
需提供资料：
居民：
1、房屋产权证原件/复印件。
2、户主身份证原件/复印件。
单位：
1、 单位客户需加盖公章，居民客户需提供身份证原件、复印件。
2、 如委托他人办理，需提供委托书和委托人身份证原件、复印件加盖公章。
3、复水申请表加盖公章。
七、居民客户新户安装
办理流程：
受理审核►现场勘查►施工通水
办理时限：
受理0.5个工作日，完工后验收及送水1个工作日
办理地点：
网上营业厅（公司公众号、宿心办、苏服办）、自来水公司营业厅（幸福北路128号）、便民方舟2号楼一楼自来水公司服务窗口、龙河区域供水供水服务中心（朱瑞故居西50米）、洋河区域供水服务中心（洋河酒街C8-103号）、皂河区域供水服务中心（皂河派出所北侧）
需提供资料：
1、房屋产权证或购房合同及发票原件或复印件。
2、房屋产权人身份证原件或复印件。
公司网站公示情况：
供水服务标准、服务承诺和便民措施
江苏联合水务科技股份有限公司服务承诺
为了保障用水客户权益，更好地为客户提供优质高效服务，促进公司的行风建设，实现供水服务“为民、便民、利民”的目标，执行，根据《国家城镇供水服务标准（GB/T 32063-2015）》和《江苏省城乡供水管理条例》，特作如下承诺：
一、服务承诺内容：
(一)中心城区的供水服务
1.供水水质
水质满足《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）各项要求。根据国家和省相关规定，对水源水、出厂水、管网水进行严格监测、检测，让用水客户用上优质水、放心水。
责任部门：水检公司
责任人：叶慎忠
联系电话：13851358297
2.供水压力
供水管网服务压力达到《江苏省城市供水服务质量标准》要求。
责任部门：调度中心
责任人：邱石磊
联系电话：15951593455
3.管网抢修和停水公告
供水管道突发性爆管、折断等事故及一般明漏、暗漏应在接到报漏电话之时起，4小时内止水并立即组织抢修。抢修工作开始后，DN≤500mm的管道22小时内修复，DN＞500mm的46小时内修复（节假日不能顺延）。DN＞500mm的管道修复期间，应启动应急供水方案，保障居民生活用水。计划停水、降压供水、紧急停水或事故停水，按照《江苏省城市供水服务质量标准》的要求实施。通知可采用直接送达、张贴通知书、手机短信、公司网站、微信公众号、电视、报纸等形式发布。
责任部门：管网部
责任人：刘朗
联系电话：13773990226
4.施工管理
抢修或铺设管网的施工现场按规定设置安全标志，文明施工，确保安全。做到工完、料尽，场地清。尽量安排夜间施工，减少对用水客户及城市交通的影响。
责任部门：管网部、工程部
责任人：刘朗、高维闯
联系电话： 13773990226、13951092365
5.客户服务
严格执行首问负责制，文明用语，微笑服务。对客户来人、来信、来电咨询，要做到热情接待，对客户反映的问题进行记录、分理、及时传递给有关责任部门，做到件件有落实，件件有反馈。客户投诉须在3个工作日内答复，10个工作日内进行处理。热线电话（0527-962001）24小时畅通。
客户提出接水、抄表到户改造等业务申请，手续齐全的应立即登记，手续不全或不符合用水规定的，受理人员应及时解释清楚。完成勘察后，符合条件的15个工作日内完成设计；具备施工条件的，居民用户缴费后15个工作日内完成施工。
责任部门：客服部
责任人：陈美菊
联系电话：13625252739
6.抄表收费
抄表、收费人员佩证上岗，文明礼貌，规范服务。
查抄水表要及时、准确，水表见表率≥98%，准确率≥99%。进行水价公示，按物价部门规定的水费标准征收水费。抄表后，向用水大客户和水量异常客户送达抄表通知单，逾期未交水费的要张贴或送达催费通知单或停水通知单。如遇水表井物压、表停、积水等原因，确实不能抄表时，抄表员应及时送达整改通知单或按有关规定执行。
责任部门：客服部
责任人：陈荣跃
联系电话：13852808320
（二）乡镇的供水服务
1.乡镇供水服务范围划分
（1）洋河区域供水服务中心
洋河区域通水范围为：洋河新城、洋河镇、洋北镇、中扬镇、屠园乡、郑楼乡、仓集镇、中心港。
责任人：曹威
联系电话：13739139545
服务电话：0527-80826666
（2）龙河区域供水服务中心
龙河区域供水范围为：龙河镇、陈集镇、南蔡乡、埠子镇、罗圩乡。
责任人：黄杰
联系电话：18860807862
服务电话：0527-80700789
（3）皂河区域供水服务中心
皂河区域供水范围为：王官集镇、皂河镇、黄墩镇。
责任人：宋卫伟
联系电话：13815779961
服务电话：0527-80901980
2.供水服务标准
各项供水服务参照中心城区服务标准执行。
二、廉洁服务
不准刁难、要挟用户，不准弄虚作假、营私舞弊、以水谋私，不准向用户吃、拿、卡、要。
责任部门：检查组
责任人：徐书乐
联系电话：13805248513
三、违诺责任
员工违反承诺，由违诺人向用水客户道歉，本公司追究责任部门及违诺人责任。
责任部门：检查组
责任人：徐书乐
联系电话：13805248513
四、投诉程序与监督
公司24小时服务热线：0527-962001。
用水客户对本公司的服务不满意，可先向有关责任部门投诉。如客户对责任部门的答复不满意，可向本公司纪检查组投诉（电话：0527-80901999-800）。如客户对本公司答复仍不满意，可向宿迁市住建局投诉，投诉电话：0527-84387378。
公司网站公示情况：
便民措施：
在客户服务大厅设立文明劝导员，引导客户并解答客户的用水问题。在厅内设置图书角，便民服务点等，为年龄较大的客户提供老花镜、放大镜等便民物品，为用户提供暖心快捷的服务
抄表计划信息
1、行政、企事业单位、工业用户、重要的经营用户、医院、学校、建筑等单位用户每月抄见水表一次。（抄表期：每月1日-13日）
2、商业集中区，如淮海建材城等；水表在室内的小区，如府苑小区、项王小区一期。每两个月抄见水表一次。（抄表期：1日-13日）
3、普通小区出户水表、乡镇用户及其他用户水表均为三个月抄见一次。（抄表期：1日-13日）
注：如预极端天气等特殊情况抄表时间可能会有所偏移。
（暂未公示，9月15日前完成公示）
计划类施工停水及恢复供水信息
停水及恢复供水信息
公司网站公示情况：
水质信息：
供水厂出厂水和管网水水质信息
公司网站公示情况：
供水安全：
供水设施安全使用常识和安全提示
文字示例：
家里不用水的时候，水表也在转，这是怎么回事？
家中的自来水水表出现转动，一般会有两种情况：
一种是在不用水时水表持续、匀速、规律的在转动，可能是水表以后的管道或用水设施存在漏水，应及时排查修理。
另一种是水表在没有用水时也发现指针在微微转动，有时甚至会出现倒转现象，产生的水量很少，但是持续产生。
新水表自转其实并非水表故障，而是由于在换装新水表时需要停水，致使管道中带入空气。受管道内未排尽气体影响有时管道内还有抖动声，那是由于产生了共振的缘故。
出现以上情况，不是水表本身的问题，而是由于管道中有空气造成的，由于表后一处或多处位置聚气，随着水压的不断变化，造成聚积在管道内的气体体积不断变化，导致水压波动和“水锤”的影响所致。而新装水表普遍灵敏度高，从而形成了水表持续、不均匀、无规律地转动。这就是水表偶见的“自转“现象，一出现以上现象，一般大多是因为水表安装过于靠近进水主管，或是较高楼层管网末梢，直接受到水压波动和上下楼邻居用水开启、关闭龙头或闸门时造成。要解决此现象，可增加水表前进水管长度，或将水表两端加高处理。管道内发生抖动声，可调整一下进水（或出水）闸阀，用大流量排除管道内气体，以消除共振即可。还可采取安装止水阀，或是更换灵敏度较低的水表，基本可以解决。
如何检查表后管道是否存在漏水现象？
自来水管线一般安装在地下或是墙体内，年久后容易发生漏水现象，但往往不易发现。简单的检查办法就是定期查看水表，在关闭所有用水设备的时候看水表是否计量，如水表累加计量，则说明存在表内漏水，要尽快修理。另外一个容易发生漏水现象的用水器具就是抽水马桶，除有明显滴水声响可断定抽水马桶漏水外，也可在马桶水箱内滴入蓝墨水，搅匀后看马桶出水处是否有蓝色水流出。如有，则说明马桶有漏水。
冬季气温降低，用户如何做好用水设施的防冻保护？
“穿衣戴帽”。对暴露在外的上水管道、水龙头等供水设施须用棉麻织物、塑料泡沫等保温材料进行包扎。室外水表井内应填满锯末、棉絮或其他保温材料，上面罩上塑料布，并将水表箱盖盖好，可有效预防水表及闸阀冻坏。水表安装在楼道内的还要注意随手关闭楼道门。
“滴水成线”。严寒天气里，可在晚间稍稍拧开水龙头滴水成线，保证管内自来水流动，可有效预防管道冻堵。滴下的水可以使用合适的容器接着，以节约用水。
“关闭门窗”。天寒时，特别是夜晚应关闭阳台、厨房、卫生间等有供水设施房间的窗户，以保证室内的温度在零摄氏度以上。
“排空设施”。如果长期不在家，可在离家之前将水表上的阀门关闭，排空管道内的自来水。太阳能热水器水管应安装竖置防冻排水装置，冰雪天及时排空水箱中的水，防止冻坏热水器。采用二次供水的用户，应盖好水箱顶盖，并将水箱的上下水管及阀门等用保温材料裹紧捆扎。
公司网站公示情况：
咨询投诉：
咨询服务电话、报修和监督投诉电话
24小时服务热线：0527-962001
龙河服务中心：0527-80700789
（服务范围：龙河镇、罗圩乡、埠子镇、陈集镇、南蔡乡）
洋河服务中心：0527-80826666
（服务范围：洋河新区、洋河镇、仓集镇、郑楼镇、洋北街道、屠园镇、中扬镇）
皂河服务中心：0527-80901980
（服务范围：皂河镇、王官集镇）
市长热线：12345
公司监督电话：0527-80901999-800
市住建局监督电话：0527-84387378
公司网站公示情况：
公司公众号：
