供气企业服务事项目录、服务指南
一、宿迁市华润燃气有限公司
开户办理地点
河新区洋河镇中大街66号华润燃气客户服务中心或乡镇邮局。
三、开户所需资料
房主身份证、房产证或商品房买卖合同，小产权提供政府安置合同。
通气条件
1. 厨房台面、柜门、移门（有门）装潢好（属独立空间），有窗户可以自然通风，敞开式厨房禁止开通天然气；
2. 请提前购买带有熄火保护功能的天然气专用灶具，改装灶具不予通气；3. 安装灶具的橱柜应有通风处理；
3. 安全检查现场管道无私改、拆除，固定支架完好，严禁包裹、密封燃气管道；
4. 请提前准备好连接灶具的不锈钢波纹软管（接口为螺纹式接口，橡胶管不可使用）。
过户办理地点
洋河新区洋河镇中大街66号华润燃气客户服务中心。
过户所需资料
1. 房产证或房屋买卖合同；
2. 新房主身份证；
3. 拍取燃气表完整照片，燃气表数清晰；
4. 原房主携带身份证一同前来，如未能前来，请在身份证复印件上手写委托书签字并捺手印；
5. 如原户主去世，且无转让合同或房产证，可提供公证书或村部、物业证明，以及去世人的火化证。
销户业务
1. 派工上门拆表，拆除管道，开具维修单，用户现场签字确认；
2. 小区拆迁可申请此项业务；
3. 请携带房产证、身份证、房主的银行卡、维修单到洋河新区洋河镇中大街66号华润燃气客户服务中心办理销户及相关退气款手续。
供气服务范围
洋河新区、宿城区（洋北、屠园、中扬、陈集）、宿豫区（陆集、曹集、新庄、关庙、大兴、来龙、仰化）。
缴费方式
洋河新区洋河镇中大街66号华润燃气客户服务中心现场缴费或微信、支付宝、宿心办线上缴费。
网点信息
1. 工作时间：工作日上午8：30~下午17：00；
2. 地点：宿迁市洋河新区洋河镇中大街66号 。
联系电话
客服电话：95777（市外需加拨0527）；24小时抢维修电话：052-84927777；监督投诉电话：0527-84927020（工作日9:00-17:00）。
二、宿迁双闽管道燃气有限公司
供气报装告知书
【申请受理途径】
线下受理：用户可以至宿迁双闽管道燃气有限公司营业厅窗口受理。
【用气报装环节和时限】
用气报装三个环节：1、申请受理 2、施工 3、置换通气
1、申请受理
宿迁双闽管道燃气有限公司通过（营业厅、电话）了解到用户接气需求后，请用户提供以下接气申请表后，进入正式受理流程。
受理所需资料：
居民用户受理：经办人身份证及委托书作为证明材料复印件、购房发票或者房产证复印件。
工商户用户受理：营业执照、法人身份证、经办人身份证及委托书作为证明材料。（如为复印件需加盖公章）
2、施工
用户报装工作时限：
在用户资料齐全、具备报装条件，5个工作日内完成户内安装。
3、置换通气
具备置换通气条件，3个工作日内完成户内置换通气。
供气缴费、维修及相关服务办理程序、时限、网点设置
供气缴费方式：
（1）预存气费（普表）:宿迁双闽管道燃气有限公司营业厅受理预存气费业务；
（2）网上缴费（物联表）:金卡物联表关注宿迁双闽管道燃气有限公司微信公众号，燃气充值点金卡物联表绑定，绑定成功再点金卡物联表缴费；
（3）新奥物联表关注宿迁双闽管道燃气有限公司微信公众号缴费或者95158网厅缴费；
（4）现金缴费。
网点设置：
宿迁双闽管道燃气有限公司营业厅（宿迁市湖滨新区晓店街道湖滨人家东区东门南侧）
缴费周期：
正常缴费周期为抄收当月起至月底。
其他相关服务办理程序如下
一、用户更名、过户
办理流程：
提交资料►资料核实►实施变更
办理时限：
线下直接受理
办理地点：
宿迁双闽管道燃气有限公司营业厅（宿迁市湖滨新区晓店街道湖滨人家东区东门南侧）
需提供资料：
居民：
1、房屋产权证复印件。
2、新户主身份证复印件。
单位：
1、工商营业执照副本原件、复印件，法人代表身份证原件或复印件加盖公章。
2、如委托他人办理，需提供委托书和委托人身份证原件、复印件加盖公章。
二、新户置换
办理流程：
提交资料►资料核实►开通
办理时限：
3个工作日
办理地点：
宿迁双闽管道燃气有限公司营业厅（宿迁市湖滨新区晓店街道湖滨人家东区东门南侧）
需提供资料：
1、房屋产权证复印件。
2、户主身份证复印件。
三、销户办理流程：
提交资料►现场认证►缴纳气费►拆除计量设施►系统注销
办理时限：
2个工作日
办理地点：
宿迁双闽管道燃气有限公司营业厅（宿迁市湖滨新区晓店街道湖滨人家东区东门南侧）
需提供资料：
居民：
1、房屋产权证原件/复印件。
2、户主身份证原件/复印件。
注：如现场房屋存在居住纠纷，则销户终止。
单位：
1、工商营业执照副本原件、复印件，法人代表身份证原件或复印件加盖公章。
2、如委托他人办理，需提供委托书和委托人身份证原件、复印件加盖公章。
3、销户申请加盖公章
四、报停流程：
提交资料►现场认证►缴纳气费►暂停供气
办理时限：
2个工作日
办理地点：
宿迁双闽管道燃气有限公司营业厅（宿迁市湖滨新区晓店街道湖滨人家东区东门南侧）
需提供资料：
居民：
1、房屋产权证原件/复印件。
2、户主身份证原件/复印件。
注：如现场房屋存在居住纠纷，则报停终止。
单位：
1、工商营业执照副本原件、复印件，法人代表身份证原件或复印件加盖公章。
2、如委托他人办理，需提供委托书和委托人身份证原件、复印件加盖公章。
3、报停申请表加盖公章。
五、民用户新装
办理流程：
受理审核►施工►置换通气
办理时限：
5个工作日
办理地点：
宿迁双闽管道燃气有限公司营业厅（宿迁市湖滨新区晓店街道湖滨人家东区东门南侧）
需提供资料：
1、房屋产权证或购房合同及发票复印件。
2、房屋产权人身份证复印件。
供气服务标准、服务承诺和便民措施
1.管网抢修和停气公告
燃气管道突发性被第三方施工破坏、折断等事故及一般明漏、暗漏应在接到报漏电话之时起，立即组织人员抢修。通知可采用直接送达、张贴通知书、手机短信、微信公众号等形式发布。
责任部门：管网
责任人：马祥
联系电话：18351524870
2.施工管理
抢修或铺设管网的施工现场按规定设置安全标志，文明施工，确保安全。做到工完、料尽，场地清。尽量安排非用气点施工，减少对用气客户的影响。
责任部门：管网部、工程部
责任人：马祥、唐奇昌
联系电话： 18351524870、18360238344
3.客户服务
严格执行首问负责制，文明用语，微笑服务。对客户来人、来电咨询，要做到热情接待，对客户反映的问题进行记录、分理、及时传递给有关责任部门，做到件件有落实，件件有反馈。客户投诉须在3个工作日内答复，5个工作日内进行处理。热线电话（0527-84835608）24小时畅通。
客户提出置换通气、抄表到户改造等业务申请，手续齐全的应立即登记，手续不全或不符合用气规定的，受理人员应及时解释清楚。符合置换通气条件的3个工作日内完成；具备施工条件的，居民用户缴费后5个工作日内完成施工。
责任部门：客服部
责任人：王远
联系电话：15951242455
4.抄表收费
抄表、收费人员佩证上岗，文明礼貌，规范服务。
查抄气表要及时、准确，准确率≥99%。进行气价公示，按物价部门规定的气费标准征收气费。抄表后，向用气大客户和气量异常客户送达抄表通知单，逾期未交气费的要张贴或送达催费通知单或停气通知单。如遇气表表停、无人等原因，确实不能抄表时，抄表员应及时送达整改通知单或按有关规定执行。
责任部门：客服部
责任人：王远
联系电话：15951242455
三、宿迁中石油昆仑燃气有限公司
用气申请
1、通过956100、昆仑慧享+公众号、营业厅申请。
2、先上门置换通气后到营业厅办理开户
3、通气条件
① 厨房有门与生活空间有效隔开，有窗户可以自然通风，敞开式厨房禁止开通天然气；
② 天然气专用灶具有熄火保护功能；
③ 燃气表与灶具之间有隔板需留好直径不小于3cm的孔洞便于安装金属连接管；
④ 安装灶具的橱柜应有通风处理；
⑤ 安全检查现场管道无私改，固定支架完好；
⑥ 热水器、壁挂炉连接的三通应提前安装好。；
⑦ 户主携带房产证、身份证、通气点火服务单或在昆仑慧享+公众号上提交开户申请，后台审核通过会发送用户号给用户再进行绑定充值用气。
过户
1、办理方式
通过营业厅办理、昆仑慧享+公众号办理
2、办理资料
新户主携带：
（1）房产证
（2）身份证
（3）燃气表基表部分和电子部分的清晰完整照片
（4） 通过昆仑慧享+公众号提交资料后台审核后通过，过户完成。
居民销户
1、销户流程：派工上门拆表，拆除管道，开据维修单用户现场签字确认。
2、办理条件：小区拆迁可申请此项业务；
3、办理资料：用户需携带房产证、身份证、房主的银行卡、维修单到营业厅办理销户退气款手续。
供气服务范围，宿城区、经开区、宿豫区、湖滨新区
燃气缴费
缴费方式：营业厅缴费、昆仑慧享+公众号
网点设置：
1、宿城区金陵名府营业厅
2、宿豫区江山大道营业厅
3、项王故里营业厅
4、宿城新区盛德商务大厦营业厅
网点营业时间：8：30-17：00