供水服务：
供水销售价格，维修及相关服务价格标准，有关收费依据
（维修及相关服务无收费）
江苏新源水务有限公司自来水价格构成表
单位：元/吨
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类别 |
居民生活用水 |
行政事业用水 |
工商服务业用水 |
特种用水 |
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分类说明 |
居民生活用水，各类学校、幼儿园、福利院、敬老院、养老院、宗教场所生活用水；消防、公共绿化、环卫（含收费公厕、道路洒水）用水，居民住宅小区内共用服务设施（不包括经营性用水），城市，农村社区服务设施用水，民政部门所属的福特性生产用水、农副产品平价商店经营区用水 |
党政机关、社会团体、事业单位、部队、非盈利性医疗机构的非生产经营性用水 |
各类矿产品开采用水、各类产品制造、加工等工业用水、商业经营服务业用水，宾馆饭店、招待所、旅社、普通理发、普通浴室用水，营利性医疗机构用水 |
饮料生产（含纯净水）、啤酒、茶社、酒吧、休闲娱乐业、美容美发、桑拿、沐足等浴业、洗车业、建筑业用水等 |
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含税基本价 |
192以下 |
192-288 |
288以上 |
2.00 |
2.05 |
3.85 |
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1.62 |
2.43 |
4.865 |
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污水处理费 |
0.98 |
0.98 |
0.98 |
0.98 |
1.12 |
1.68 |
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水资源费 |
0.2 |
0.2 |
0.2 |
0.2 |
0.2 |
0.2 |
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到户水价 |
2.80 |
3.61 |
6.04 |
3.18 |
3.37 |
5.73 |
水价按照宿价工[2016]120号水价文件以及宿价工[2018]105号水价文件执行。另外对持有民政部门核发的《宿迁市居民最低生活保障金领取证》或市总工会核发的《特困职工证》的居民用户，继续执行优惠政策。即凭证每户每月免费使用自来水5立方米（全年60立方米）。
公司网站公示情况：
供水申请报装工作程序
供水报装告知书
【申请受理途径】
线下受理：用户可以至江苏新源水务有限公司营业厅窗口受理。
线上受理：工程建设项目可以通过江苏政务服务网工程建设项目申报。
【用水报装环节和时限】
用水报装三个环节：1、申请受理 2、勘测3、施工通水
1、申请受理
江苏新源水务有限公司通过（营业厅、电话、网上途径）了解到用户接水需求后，会即时与接水用户联系安排前期现场对接，请关注和配合。现场对接后，具备接水条件，请用户提供以下接水申请表后，进入正式受理流程。
受理所需资料：
接水申请表加盖公章
备注：营业执照、法人身份证、经办人身份证及委托书作为证明材料。（复印件需加盖公章）
2、勘测
工作人员至现场勘测通水条件，并告知用户通水方案，待客户确认方案后进入施工环节。（如涉及到行政审批手续，需申请单位办理审批手续）
3、施工通水
用户报装工作时限：
在用户资料齐全、具备接水条件的红线外供水报装
（1）应立即登记，并在3个工作日内转办勘察设计。
（2）给水办理及施工，完成勘察后，符合条件的15个工作日内完成设计；具备施工条件的，办相关手续后3个工作日内将图纸及有关资料交工程安装单位。
上述承诺时限自供水企业正式受理起开始计算，其中由于用户原因导致延长的时间不计入时限内。工程涉及道路开挖、绿化迁移等需要其他部门（单位）审批导致延长的时间不计入时限内。
公司网站公示情况：
供水服务范围
供水范围包括湖滨新区辖区（皂河镇除外）及宿豫区部分乡镇。
公司网站公示情况：
供水缴费、维修及相关服务办理程序、时限、网点设置
供水缴费方式：
（1）银行委托代扣：民丰银行各市区内营业网点可办理水费代扣业务。只需带上本人身份证和水费缴费卡以及所属银行的借记卡或存折，到银行网点办理即可;
（2）预存水费:江苏新源水务有限公司营业厅受理预存水费业务；
（3）网上缴费:支付宝生活缴费、微信公众号缴费；
（4）现金缴费
网点设置：
1、江苏新源水务有限公司营业厅（晓店镇青桐路与老营口路交叉口向西40米 ）
公司网站公示情况：
其他相关服务办理程序如下：
一、用水客户更名、过户
办理流程：
提交资料►资料核实►实施变更
需提供资料：
居民：
1、房屋产权证明复印件。
2、新户主身份证复印件。
单位：
1、营业执照、工商变更通知书、法定代表人身份证复印件、。
2、如委托他人办理，需提供经办人身份证复印件及授权委托书加盖公章。
二、新户送水
办理流程：
提交资料►资料核实►开通供水
需提供资料：
1、房屋产权证明复印件。
2、户主身份证复印件。
三、变更用水性质
办理流程：
提交资料►现场认证►实施变更
需提供资料：
居民：
1、房屋产权证明复印件。
2、户主身份证复印件。
单位：
1、 工商营业执照副本原件、复印件，法人代表身份证原件或复印件加盖公章。
2、 如委托他人办理，需提供委托书及代办人身份证复印件，加盖公章。
四、销户办理流程：
提交资料►现场认证►缴纳余水费►拆除表前供水设施►系统注销
需提供资料：
居民：
1、 户主身份证原件/复印件。
注：如现场房屋存在居住纠纷，则销户终止。
单位：
1、工商营业执照副本原件、复印件，法人代表身份证原件或复印件加盖公章。
2、如委托他人办理，需提供委托书和委托人身份证原件、复印件加盖公章。
3、销户申请加盖公章
五、报停、复水流程：
提交资料►现场认证►缴纳余水费►暂停供水
需提供资料：
居民：
1、 户主身份证原件/复印件。
注：如现场房屋存在居住纠纷，则报停终止。
单位：
1、工商营业执照副本原件、复印件，法人代表身份证原件或复印件加盖公章。
2、如委托他人办理，需提供委托书和委托人身份证原件、复印件加盖公章。
3、报停申请表加盖公章。
复水流程：
提交资料►现场认证►缴纳复水费►恢复供水
需提供资料：
居民：
1、户主身份证原件/复印件。
单位：
1、 单位客户需加盖公章，居民客户需提供身份证原件、复印件。
2、 如委托他人办理，需提供委托书和委托人身份证原件、复印件加盖公章。
3、复水申请表加盖公章。
六：居民客户新户安装
办理流程：
受理审核►现场勘查►施工通水
需提供资料：
1、房屋产权证或购房合同及发票复印件。
2、房屋产权人身份证复印件。
七、住宅小区新户安装
办理流程：
受理审核►勘测►施工通水
需提供资料：
1、给水排水设计总图（蓝图）
2、建设开发商工商营业执照副本复印件，加盖公章。
3、法人代表身份证复印件，加盖公章。
4、如委托他人办理，需提供委托书和委托人身份证复印件，加盖公章。
5、用水申请表加盖公章
八、增减容、移表
办理流程：
受理审核►勘测►施工通水
需提供资料：
1、用水单位工商营业执照副本复印件，加盖公章。
2、法人代表身份证复印件，加盖公章。
3、如委托他人办理，需提供委托书和委托人身份证复印件，加盖公章。
4、申请表加盖公章
九、水表校验办理流程：
办理流程：
►申请►维修员现场拆表►双方共同至计量检定机构校验►水表合格►回装水表
►水表不合格►根据校验结果按前两个抄表周期用水量补或退水费►安装新水表
需提供资料：
居民：
1、 居民户房屋产权人身份证复印件。
单位：
1、单位户法人代表身份证复印件，加盖公章。
2、如委托他人办理，需提供委托书和委托人身份证复印件，加盖公章。
3、水表校验申请加盖公章。
公司营业大厅公示情况：
供水服务标准、服务承诺和便民措施
江苏新源水务有限公司服务承诺
为切实加强效能建设,不断提高供水质量和服务水平,更好地为用户提供服务,根据《江苏省城乡供水管理条例》和《江苏省城市供水服务质量标准》要求，现将相关服务承诺公示如下：
一、服务承诺内容：
1.供水水质
水质满足《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）各项要求。
2.供水压力
供水管网服务压力达到《江苏省城市供水服务质量标准》要求。
3.管网抢维修和停水公告
供水管道突发性爆管、折断等事故及一般的明漏、暗漏在接到报漏之时起，4小时止水，并立即组织抢修。抢修工作开始后，DN≤500MM的管道24小时内修复，DN＞500MM的48小时内修复（节假日不能顺延）。DN＞500MM的管道修复期间，应启动应急供水方案，保障居民生活用水。计划停水、降压供水、紧急停水或事故停水，按照《江苏省城市供水服务质量标准》的要求实施。通知可采用直接送达、张贴通知书、手机短信、微信公众号等形式发布。
4.业务受理
（1）用户提出接水、抄表到户等业务申请，各项手续齐全的，应立即登记，并在3个工作日内转办勘察设计，不符合用水规定或手续不全的，受理人员应及时解释清楚；
（2）给水办理及施工，完成勘察后，符合条件的15个工作日内完成设计；具备施工条件的，办理相关手续后15个工作日内完成施工。
5.用户服务
严格执行首问负责制，文明用语，微笑服务。对用户来访、来电咨询，要做到热情接待，对用户反映的问题进行记录、整理、及时传递给有关责任部门，做到件件有落实，件件有反馈。用户投诉须在3个工作日内答复，10个工作日内进行处理。热线电话（0527-80805678）24小时畅通。
6.抄表收费
（1）收费文件：宿价工〔2018〕105号；
（2）查抄水表要及时、准确，水表见表率≥98%，准确率≥99%；
（3）水价公示，按物价部门规定的水费标准征收水费。如遇水表井因物压、表停、积水等原因，确实不能抄表时，抄表员应及时处理并做好相关沟通与解释工作。用户抄表数有明显异常的，应及时通知用户。用户在规定时间内未缴纳费用的，应及时提醒用户缴费。
二、廉洁服务
不准刁难、要挟用户，不准弄虚作假、营私舞弊、以水谋私，不准向用户吃、拿、卡、要。
三、违诺责任
职工违反承诺，由责任人向用户道歉，供水企业按责任追究的相关规定对责任人及相关部门给予处理。
四、投诉程序与监督
对用户的咨询、投诉，3个工作日内处理完毕。非本企业原因，无法在规定时间内处理完毕的，应向投诉者作出解释。如投诉人对企业处理仍不满意的，可继续向供水行政部门投诉。
公司24业务咨询热线：0527-80805678。
公司营业大厅公示情况：
便民措施：
在客户服务大厅设立文明劝导员，引导客户并解答客户的用水问题。在厅内设置便民服务点等，为年龄较大的客户提供老花镜等便民物品，为用户提供暖心快捷的服务
抄表计划信息
1、行政、企事业单位、工业用户、重要的经营用户、医院、学校、建筑等单位用户每月抄见水表一次。
2、 商业集中区、居民户水表均为三个月抄见一次。
公司营业大厅公示情况：
计划类施工停水及恢复供水信息
停水及恢复供水信息
供水管道突发性爆管、折断等事故及一般的明漏、暗漏在接到报漏之时起，4小时止水，并立即组织抢修。抢修工作开始后，DN≤500MM的管道24小时内修复，DN＞500MM的48小时内修复（节假日不能顺延）。DN＞500MM的管道修复期间，应启动应急供水方案，保障居民生活用水。计划停水、降压供水、紧急停水或事故停水，按照《江苏省城市供水服务质量标准》的要求实施。通知可采用直接送达、张贴通知书、手机短信、微信公众号等形式发布。
公司公示情况：
水质信息：
供水厂出厂水和管网水水质信息
公司网站公示情况：
供水安全：
供水设施安全使用常识和安全提示
公司公众号及营业大厅公示情况：
咨询投诉：
咨询服务电话、报修和监督投诉电话
24小时服务热线：0527-80805678
营业大厅服务大厅：0527-80805508
投诉电话：80805517
投诉处理监督电话：80805500
公司网站公示情况：
