物业企业作为维护住宅小区日常生活秩序的重要主体，承担着保障正常生活秩序、提升居民生活品质的责任。物业企业在管理服务过程中，应当加强自律管理，按照法律法规和合同约定开展工作。个别物业企业未按照相关职责进行服务，履约不到位，维护管理混乱，损害了居民的合法权益。市住建局梳理了全市物业管理服务问题典型案例，希望各地以案为鉴，切实维护业主合法权益。

案例一：

对A物业管理有限公司改变B小区物业管理用房用途的行政处罚

基本案情：2025年2月4日，接到B小区业主反映，未经业主大会同意，A物业管理有限公司将5#一楼物业管理用房租赁给他人经营超市。2025年2月11日，该地区物业行政主管部门对业主反映情况进行核查，发现情况属实，随即予以立案调查，并责令A物业管理有限公司7日内恢复物业管理用房用途，A物业管理有限公司于2025年2月14日暂停超市经营，并提请业主大会商讨决定使用用途。

查处理由及结果：A物业管理有限公司未经业主大会同意，随意改变小区物业管理用房用途，违反了《物业管理条例》第三十七条的规定。根据《物业管理条例》第六十二条的规定，对A物业管理有限公司作出处以2万元罚款的行政处罚。

案例二：

对C物业管理有限公司不履行市容环卫责任的行政处罚

基本案情：2025年4月7日，物业行政主管部门在日常巡查中，发现D小区环境卫生管理不到位，建筑垃圾外溢并未及时进行清理，C物业管理有限公司未能履行市容环卫管理责任。物业行政主管部门当场责令C物业管理有限公司清理堆放、外溢的垃圾，C物业管理有限公司现场及时完成了垃圾清理工作。

查处理由及结果：C物业管理有限公司未履行市容环卫责任，违反了《江苏省城市市容和环境卫生管理条例》第九条的规定。根据《江苏省城市市容和环境卫生管理条例》第六十二条的规定，对C物业管理有限公司当场作出处以500元罚款的行政处罚。