7月22日下午，市住建局召开12345热线办理工作推进会。市住建局党委书记、局长徐宜军参加会议并讲话，副局长刘新主持会议，局有关部门、单位主要负责同志参加会议。

局办公室传达了市数据局《12345热线2024年上半年办理情况通报》《关于进一步完善办理机制提升12345热线满意度的通知》等文件精神，并通报了局2024年上半年12345热线办理工作情况；局有关单位作了表态发言；刘新针对当前局12345热线办理工作中存在的问题，作出具体的工作部署和要求。

徐宜军强调，12345热线是群众反映问题的重要途径之一，要坚持问题导向、结果导向，及时受理、快速核查群众反映问题，积极回应群众关切，确保热线办理工作落实落细。一是明确具体责任，要高度重视热线办理工作，各牵头办理的部门、单位主要负责同志作为第一责任人，进一步压实责任，明确办理人员，切实增强工作的主动性。二是明确办事流程，各承办单位要完善工作机制，深入研究分析，强化工作措施，注重联系沟通，全力推动问题解决，规范答复并及时提交办理结果。三是推动问题解决，以人民为中心，聚焦解决百姓合理诉求，深入实地推动有关问题的解决，及时剖析重复办理事项和不满意问题的原因，定期联动办理解决。四是强化督办考核，局办公室建立督办机制，相关结果进行周通报并纳入年度考核，突出聚焦重点、精准发力、总结提升，不断提高办结事项群众满意率。