供气服务：
供气销售价格，改造及相关服务价格标准，有关收费依据（改造及相关服务收费）
宿迁双闽管道燃气有限公司湖滨新区供气价格构成表
单位：元/立方米
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类别 |
居民生活用气 |
工商服务业用气 |
特种用气 |
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分类说明 |
居民生活用气，采暖用户用气 |
党政机关、社会团体、事业单位、部队、非盈利性医疗机构的非生产经营性用气、各类产品制造、加工等工业用气、商业经营服务业用气，宾馆饭店、普通浴室用水，营利性医疗机构用气 |
对经政府部门认定的低保对象、特困供养人员、特困职工家庭实行优惠减免政策。每户每月免费用气量为10立方米。低保对象、特困供养人员、特困职工家庭名单由各区(含市各功能区)民政部门、总工会按职责分工及时向燃气企业推送，燃气企业根据名单主动对用户进行减免。
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阶梯价格 |
0-400 |
400-100 |
1000以上 |
4.3 |
超出部分按居民阶梯价格执行 |
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2.64 |
2.9 |
3.43 |
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根据《关于调整优化市区居民用管道天然气阶梯价格制度有关事项的通知》(宿发改价格发[2022]290号)规定，我市将于2023年1月1日起调整优化市区居民用天然气阶梯气量政策。为确保市区阶梯气量调整工作稳妥有序开展，我委制定了《市区居民阶梯气量调整操作细则》，请各燃气企业按照细则做好阶梯气量调整相关工作。
供气申请报装工作程序
供气报装告知书
【申请受理途径】
线下受理：用户可以至宿迁双闽管道燃气有限公司营业厅窗口受理。
【用气报装环节和时限】
用气报装三个环节：1、申请受理 2、施工 3、置换通气
1、申请受理
宿迁双闽管道燃气有限公司通过（营业厅、电话）了解到用户接气需求后，请用户提供以下接气申请表后，进入正式受理流程。
受理所需资料：
居民用户受理：经办人身份证及委托书作为证明材料复印件、购房发票或者房产证复印件。
工商户用户受理：营业执照、法人身份证、经办人身份证及委托书作为证明材料。（如为复印件需加盖公章）
2、施工
用户报装工作时限：
在用户资料齐全、具备报装条件，5个工作日内完成户内安装。
3、置换通气
具备置换通气条件，3个工作日内完成户内置换通气。
供气服务范围
供气范围宿迁市湖滨新区（晓店街道、井头街道、嶂山社区、祥和社区）
供气缴费、维修及相关服务办理程序、时限、网点设置
供气缴费方式：
（1）预存气费（普表）:宿迁双闽管道燃气有限公司营业厅受理预存气费业务；
（2）网上缴费（物联表）:金卡物联表关注宿迁双闽管道燃气有限公司微信公众号，燃气充值点金卡物联表绑定，绑定成功再点金卡物联表缴费；
（3）新奥物联表关注宿迁双闽管道燃气有限公司微信公众号缴费或者95158网厅缴费；
（4）现金缴费。
网点设置：
宿迁双闽管道燃气有限公司营业厅（宿迁市湖滨新区晓店街道湖滨人家东区东门南侧）
缴费周期：
正常缴费周期为抄收当月起至月底。
其他相关服务办理程序如下：
一、用户更名、过户
办理流程：
提交资料►资料核实►实施变更
办理时限：
线下直接受理
办理地点：
宿迁双闽管道燃气有限公司营业厅（宿迁市湖滨新区晓店街道湖滨人家东区东门南侧）
需提供资料：
居民：
1、房屋产权证复印件。
2、新户主身份证复印件。
单位：
1、工商营业执照副本原件、复印件，法人代表身份证原件或复印件加盖公章。
2、如委托他人办理，需提供委托书和委托人身份证原件、复印件加盖公章。
二、新户置换
办理流程：
提交资料►资料核实►开通
办理时限：
3个工作日
办理地点：
宿迁双闽管道燃气有限公司营业厅（宿迁市湖滨新区晓店街道湖滨人家东区东门南侧）
需提供资料：
1、房屋产权证复印件。
2、户主身份证复印件。
三、销户办理流程：
提交资料►现场认证►缴纳气费►拆除计量设施►系统注销
办理时限：
2个工作日
办理地点：
宿迁双闽管道燃气有限公司营业厅（宿迁市湖滨新区晓店街道湖滨人家东区东门南侧）
需提供资料：
居民：
1、房屋产权证原件/复印件。
2、户主身份证原件/复印件。
注：如现场房屋存在居住纠纷，则销户终止。
单位：
1、工商营业执照副本原件、复印件，法人代表身份证原件或复印件加盖公章。
2、如委托他人办理，需提供委托书和委托人身份证原件、复印件加盖公章。
3、销户申请加盖公章
四、报停流程：
提交资料►现场认证►缴纳气费►暂停供气
办理时限：
2个工作日
办理地点：
宿迁双闽管道燃气有限公司营业厅（宿迁市湖滨新区晓店街道湖滨人家东区东门南侧）
需提供资料：
居民：
1、房屋产权证原件/复印件。
2、户主身份证原件/复印件。
注：如现场房屋存在居住纠纷，则报停终止。
单位：
1、工商营业执照副本原件、复印件，法人代表身份证原件或复印件加盖公章。
2、如委托他人办理，需提供委托书和委托人身份证原件、复印件加盖公章。
3、报停申请表加盖公章。
五、民用户新装
办理流程：
受理审核►施工►置换通气
办理时限：
5个工作日
办理地点：
宿迁双闽管道燃气有限公司营业厅（宿迁市湖滨新区晓店街道湖滨人家东区东门南侧）
需提供资料：
1、房屋产权证或购房合同及发票复印件。
2、房屋产权人身份证复印件。
供气服务标准、服务承诺和便民措施
1.管网抢修和停气公告
燃气管道突发性被第三方施工破坏、折断等事故及一般明漏、暗漏应在接到报漏电话之时起，立即组织人员抢修。通知可采用直接送达、张贴通知书、手机短信、微信公众号等形式发布。
责任部门：管网
责任人：马祥
联系电话：18351524870
2.施工管理
抢修或铺设管网的施工现场按规定设置安全标志，文明施工，确保安全。做到工完、料尽，场地清。尽量安排非用气点施工，减少对用气客户的影响。
责任部门：管网部、工程部
责任人：马祥、唐奇昌
联系电话： 18351524870、18360238344
3.客户服务
严格执行首问负责制，文明用语，微笑服务。对客户来人、来电咨询，要做到热情接待，对客户反映的问题进行记录、分理、及时传递给有关责任部门，做到件件有落实，件件有反馈。客户投诉须在3个工作日内答复，5个工作日内进行处理。热线电话（0527-84835608）24小时畅通。
客户提出置换通气、抄表到户改造等业务申请，手续齐全的应立即登记，手续不全或不符合用气规定的，受理人员应及时解释清楚。符合置换通气条件的3个工作日内完成；具备施工条件的，居民用户缴费后5个工作日内完成施工。
责任部门：客服部
责任人：王远
联系电话：15951242455
4.抄表收费
抄表、收费人员佩证上岗，文明礼貌，规范服务。
查抄气表要及时、准确，准确率≥99%。进行气价公示，按物价部门规定的气费标准征收气费。抄表后，向用气大客户和气量异常客户送达抄表通知单，逾期未交气费的要张贴或送达催费通知单或停气通知单。如遇气表表停、无人等原因，确实不能抄表时，抄表员应及时送达整改通知单或按有关规定执行。
责任部门：客服部
责任人：王远
联系电话：15951242455
（二）乡镇的供气服务
1.乡镇供气服务范围划分
（1）湖滨新区供气服务中心
供气范围宿迁市湖滨新区（晓店街道、井头街道、嶂山社区、祥和社区）
责任人：王远
联系电话：15951242455
服务电话：0527-84835608
二、廉洁服务
不准刁难、要挟用户，不准弄虚作假、营私舞弊、以气谋私，不准向用户吃、拿、卡、要。
责任部门：检查组
责任人：王奕
联系电话：13626162611
三、违诺责任
员工违反承诺，由违诺人向用气客户道歉，本公司追究责任部门及违诺人责任。
责任部门：检查组
责任人：王奕
联系电话：13626162611
四、投诉程序与监督
公司24小时服务热线：0527-84835608
用气客户对本公司的服务不满意，可先向有关责任部门投诉。如客户对责任部门的答复不满意，可向本公司纪检查组投诉（电话：400-95158）。如客户对本公司答复仍不满意，可向宿迁市住建局投诉，投诉电话：0527-12345
抄表计划信息
1、行政、企事业单位、工业用户、重要的经营用户、医院、学校、建筑等单位用户每月抄见气表一次。（抄表期：每月25日）
2、普通小区出户气表、乡镇用户及其他用户气表均为二个月抄见一次。（抄表期：1日-30日）
注：如遇极端天气等特殊情况抄表时间可能会有所偏移。
供气安全：
供气设施安全使用常识和安全提示
日常用气注意事项
· 用气时打开窗户保持通风。
· 人在火在，人走火灭。用气时必须有人照看。
· 用气完毕后，务必关闭阀门，随用随开，安全第一。
· 燃气器具附近严禁有第二火源、易燃易爆物品。
· 燃气具安装、管道改动迁移等操作由具备资质的单位和具备资格的人员，依据国家相关规范设施施工。
· 燃气软管接头必须用管箍固定，长度不得超过2米，不能穿墙。还要定期检查、及时更换。
· 燃气具安全使用年限为8年，日常注意保养，到期后立即更换。
燃气泄漏怎么查
①测
刷子沾肥皂水涂抹可能漏气的位置，起泡则说明已漏气。
②听
燃气泄漏会发出轻微的“丝丝”声，听到类似声音就要留意了。
③闻
天然气中加入了加臭剂来提醒泄漏，如果闻到家中有类似臭鸡蛋的味道，则可能是燃气泄漏。
④看
不用气的情况下，观察燃气表，如果数字变化则可能发生漏气。
燃气泄漏怎么做
发觉燃气泄漏后不要惊慌，牢记下面的应对措施：
1、立即打开门窗通风换气。
2、关闭燃气具开关和燃气表前的阀门，杜绝一切火源。
3、在室外安全地带拨打燃气公司服务热线说明情况。（如果您是宿迁双闽管道燃气用户，请拨打宿迁双闽服务热线0527-84835608）
在漏气环境中，严禁一切明火，任何火星都不可以！以下事项务必牢记：
1、切勿触动电灯、抽油烟机、排风扇等任何电器的开关。
2、切勿使用火柴、打火机等明火检漏、照明。
3、切勿按动门铃。
4、切勿开启任何燃气具开关。
5、切勿吸烟！
冬季燃气安全攻略 一
热水器烟道一定要伸出室外
冬季由于气温较低，门窗紧闭，热水器使用过程中会产生大量废气，如不及时排出室外将会导致一氧化碳中毒，封闭在吊顶内的热水器烟道要经常检查，防止烟道脱落发生危险状况。建议不要连续长时间使用热水器，使用热水器时要保持室内通风。
注意事项
烟道要完全伸出室外30厘米。烟道管排烟口距离窗户应保持0.3米安全间距；与门洞口应保持1.2米安全间距。
冬季燃气安全攻略 二
长期不使用时
排空热水器及采暖炉内管道余水
当室外温度在-0℃以下，燃气热水器和采暖客户，应做好设施设备的防冻保养工作，如长期无人使用，请及时将采暖炉和管道内的水排空并关闭自来水上水阀门，防止供暖设备受冻损坏。
冬季燃气安全攻略 三
灶具连接要讲究
禁止使用无熄火保护装置的灶具，经常检查灶具连接管。橡胶软管使用寿命短而且容易老化，冬天软管受环境温度影响大会发生僵硬、容易脱落等现象，提醒广大燃气用户优先选用螺纹接口专用不锈钢波纹管。
注意事项
受环境温度影响大会发生僵硬、容易脱落等现象，提醒广大燃气用户优先选用螺纹接口专用不锈钢波纹管。
冬季燃气安全攻略 四
两关一开常记心
天气寒冷，很多人会使用空调取暖，紧闭门窗，这样易导致燃气燃烧不充分产生大量一氧化碳引起中毒。平时在使用完燃气器具之后做到“两关一开”，即关闭燃气阀、关闭厨房门，开厨房窗。
注意事项
使用燃气时要有人看管，防止汤水外溢浇灭火焰或被风吹灭火焰，引起燃气泄漏而发生事故。
咨询投诉：
咨询服务电话、报修和监督投诉电话
24小时服务热线：0527-84835608
市长热线：12345
公司监督电话：400-95158
公司公众号：
